§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy dokument określa zasady wykonywania usługi concierge przez Haven Concierge Monika Senderek,ul. Opacka 22/9, 80-330 Gdańsk, ( zwany dalej „Haven Concierge”)
2. Zakresem terytorialnym usług wskazanych w ust. 1 jest terytorium Rzeczpospolitej Polskiej.
3. Niniejszy Regulamin usług stanowi integralną część Umowy Świadczenia Usługi Concierge.
4. Ceny podane w cenniku są podane w polskich złotych i są cenami brutto ( zawierają podatek VAT). Cena podana przy danym Pakiecie jest wiążąca dla Klienta w chwili zawarcia Umowy Świadczenia Usługi Concierge.
5. Informacje o Pakietach podane na stronie internetowej www.haven-concierge.pl, w szczególności ich opisy i ceny, nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, a są jedynie zaproszeniem do zawarcia umowy w rozumieniu art.71 Kodeksu Cywilnego.
6. Haven Concierge zastrzega sobie prawo do zmiany cen Pakietów dostępnych na stronie www.haven-concierge.pl, wprowadzania nowych Pakietów, wycofywania Pakietów, przeprowadzania promocji i dawania rabatów.. Powyższe zapisy nie mają wpływu na Umowy Świadczenia Usługi Concierge, która zostały zawarte przed datą wejścia w życie którejkolwiek ze zmian.
7. Czas trwania promocji jest ograniczony. Rabaty i promocje nie łączą się. Szczegółowe informacje zawarte są każdorazowo w warunkach lub regulaminie danej promocji.
8. Warunkiem zawarcia Umowy Świadczenia Usługi Concierge jest zapoznanie się przez Klienta z Regulaminem i akceptacja jego postanowień. Klient poprzez akceptację wyraża zgodę na wszystkie postanowienia i zobowiązuje się ich przestrzegać.
9. Niniejszy regulamin jest udostępniany nieodpłatnie. Klient może utrwalić treść Regulaminu w dogodny dla siebie sposób, np. poprze zapis na trwałym nośniku lub wydruk.
10. Regulamin może odsyłać do odrębnych regulaminów oraz ogólnych warunków świadczenia usług poprzez właściciela Serwisu, które w takim wypadku stają się integralną częścią niniejszego regulaminu.
11. Zastrzega się, że Konsumentów nie dotyczą te postanowienia Regulaminu, które stanowiłyby niedozwolone postanowienia umowne w rozumieniu Kodeksu Cywilnego (art.385(1) do 385(3)), czy naruszałyby bezwzględnie obowiązujące przepisy prawne dotyczące zawierania umów z udziałem Konsumenta, które zostałyby zawarte w rejestrze postanowień wzorców umownych uznanych za niedozwolone, prowadzonych przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
12. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

§II Definicje

Przez użyte w niniejszym Regulaminie usług pojęcia należy rozumieć:
Dzień roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy
Regulamin usług – oznacza niniejszy regulamin, który stanowi integralną część Umowy Świadczenia Usług Concierge Wykonawca/ Haven Concierge – Haven Concierge Monika Senderek, ul. Opacka 22/9, 80-330 Gdańsk, NIP 5811819593; e-mail: kontakt@haven-concierge.pl; telefon: 695 989 181
Klient – konsument zgodnie z definicją zawartą w art. 22(1) Kodeksu Cywilnego
Kodeks Cywilny – Ustawa Kodeks Cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U.1964.16.93 ze zm.)
Usługa concierge – usługa organizacyjna oraz informacyjna, świadczona przez Wykonawcę w imieniu i na rzecz Klienta
Usługa informacyjna – pozyskanie i przekazanie Klientowi zamówionych przez niego informacji
Usługa organizacyjna – ogół czynności Wykonawcy, zmierzających do nabycia przez Klienta towarów lub usług od osób trzecich
Infolinia Haven Concierge – centrum telefoniczne czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 8-17, pod numerem telefonu 695 989 181
Zlecenie – uzgodnione z Klientem preferowane przez niego warunki nabycia od osób trzecich towarów lub usług
Pakiet godzin – wybrana i opłacona przez Klienta liczba godzin w czasie których Haven Concierge będzie świadczył Usługę concierge
Polityka Prywatności – dokument, w którym opisane są cele i zasady przetwarzania danych, w tym prawa osób, których dane dotyczą

§III Ceny i pakiety

1. Świadczenie Usługi concierge uzależnione jest od wybranego i opłaconego przez Klienta Pakietu godzin.
2. Haven Concierge udostępnia następujące Pakiety godzin:
   2.1 Pakiet 10 godzin zegarowych do wykorzystania przez Klienta w okresie /ciągu 1 miesiąca/ 30 dni
   2.2 Pakiet 25 godzin zegarowych do wykorzystania przez Klienta w okresie /w ciągu 1 miesiąca/ 30 dni
   2.3 Pakiet 50 godzin do wykorzystania przez Klienta w okresie/ w ciągu 1 miesiąca/ 30 dni
   2.4 Pomoc jednorazowa do wykorzysta przez klienta w okresie/ w ciągu 1 miesiąca/ 30 dni

3. Koszt poszczególnych Pakietów jest określony w cenniku i udostępniony na stronie www.haven-concierge.pl.
4. Opłata za wybrany pakiet jest uiszczana w formie przedpłaty ( tj. przed rozpoczęciem realizacji usług przez Wykonawcę) przelewem na konto bankowe Haven Concierge.
5. Godziny oraz minuty określone w poszczególnych Pakietach godzin, niewykorzystane przez Klienta w przypisanym do pakietu okresie przepadają. Klientowi nie przysługuje wówczas zwrot uiszczonej opłaty lub inna forma rekompensaty.

§IV Zakres usług

1. Wszelkie świadczenia, o których mowa w niniejszym Regulaminie usług, realizowane są na mocy Umowy zawartej pomiędzy Haven Concierge a Klientem.
2.  W przypadku świadczeń obejmujących organizację dostarczania określonych towarów odpowiedzialność Haven Concierge polega na wykonywaniu czynności związanych z pośredniczeniem w nabyciu określonego towaru przez Klienta. W ramach wykonywania powyższych świadczeń Haven Concierge na podstawie Zlecenia Klienta dokonuje nabycia w imieniu i na rzecz Klienta (tj. ze skutkiem prawnym dla Klienta) określonego towaru od podmiotu trzeciego, zajmującego się zbywaniem towarów ( w tym zapłaty w imieniu Klienta ceny za nabycie towaru i odebrania towaru w imieniu Klienta) oraz organizuje dostarczenie towaru do Klienta.
3. W przypadku świadczeń obejmujących organizację określonych usług odpowiedzialność Haven Concierge polega na wykonywaniu czynności związanych z pośredniczeniem w nabyciu usługi określonej przez Klienta. W ramach wykonywania powyższych świadczeń Haven Concierge na podstawie Zlecenia Klienta dokonuje nabycia w imieniu i na rzecz Klienta (tj. ze skutkiem prawnym dla Klienta) określonej usługi od podmiotu trzeciego (w tym zapłaty w imieniu Klienta ceny za usługi).
4. Świadczenia w ramach Usługi concierge nie obejmują bezpośrednio wykonania świadczeń wymienionych powyżej lecz jedynie zorganizowanie przez Haven Concierge możliwości skorzystania przez Klienta z usługi świadczonej przez podmiot trzeci.

§V Procedura realizacji Usługi concierge

1. Usługa concierge realizowana jest w następujący sposób:
   1.1 Klient w ramach zawartej Umowy Świadczenia Usługi Concierge składa Zlecenie w jeden ze sposobów określonych w §VI niniejszego Regulaminu usług. W Zleceniu Klient określa charakterystykę usługi lub towaru, którego nabycie stanowi cel Zlecenia, wnioskowany sposób, adres i termin realizacji, oraz opcjonalnie – zakres cenowy usługi;
   1.2 Haven Concierge ustala możliwość realizacji celu Zlecenia i kontaktuje się w terminie uzgodnionym z Klientem, informuje Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej z użyciem adresu e-mail podanego przez Klienta przy składaniu Zlecenia, ewentualnie na wyraźne żądanie Klienta poprzez kontakt na numer telefonu podany przez Klienta przy składaniu Zlecenia, o możliwości dostarczeniu towaru/ rzeczy lub wykonania usługi na warunkach określonych przez Klienta;
   1.3 informacja dla Klienta, o której mowa w pkt 1.2 niniejszego ustępu, zawiera wszelkie
   niezbędne dane na podstawie, których Klient podejmie decyzję o realizacji celu Zlecenia.
   1.4 Haven Concierge przekazuje Klientowi potwierdzenie przyjęcia Zlecenia do realizacji.
   1.5 Haven Concierge rozpoczyna realizację Usługi concierge za wyraźną zgodą Klienta przed upływem 14 dni przy czym Klient przyjmuje do wiadomości, że po wykonaniu usługi nieprzysługuje mu prawo odstąpienia od umowy z Haven Concierge ( informacja ta jest przekazywana Klientowi przed rozpoczęciem realizacji usługi).
2. W zależności od rodzaju usługi oraz jej ceny, płatności za nabywane towary i usługi dokonywane są w następujący sposób:
   2.1 płatność przez Klienta bezpośrednio podmiotowi sprzedającemu Klientowi towar lub świadczącego na jego rzecz usługę, zgodnie z akceptowanymi przez tego ostatniego zasadami przyjmowania płatności
   2.2 przedpłata zaakceptowanej przez Klienta kwoty przez Haven Concierge, jednak nie wyższej jak 200 zł ( słownie: dwieście złotych 00/100) na rzecz podmiotu sprzedającego Klientowi towar lub świadczącego na jego rzecz usługę , a następnie zwrot zapłaconej przez Haven Concierge kwoty przelewem na rachunek wskazany przez Haven Concierge.
   2.3 Zlecenia powyżej 200 zł ( słownie: dwieście złotych 00/100) realizowane są tylko i wyłącznie w przypadku bezpośredniej przedpłaty dokonanej przez Klienta:
   2.3.1 Bezpośrednio na rzecz podmiotu sprzedającego Klientowi towar lub świadczącego na jego rzecz usługę
   2.3.2 Na rachunek bankowy wskazany przez Haven Concierge.

§VI Warunki składania Zleceń

1. Zlecenia dotyczące Usługi concierge składane są w następujący sposób:
   1.1 Za pośrednictwem numeru Haven Concierge pod numerem 695 989 181 w dni robocze w godzinach 9-17; połączenie jest płatne według stawek operatora, z sieci którego wykonywane jest połączenia;
   1.2 za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: kontakt@haven-concierge.pl
2. Wykonawca przed rozpoczęciem realizacji Zlecenia, potwierdzi pisemnie warunki Zlecenia ustalone z Klientem podczas rozmowy telefonicznej.
3. Rozmowy telefoniczne prowadzone między Haven Concierge a Klientem mogą być nagrywane. Haven Concierge może odmówić spełnienia świadczenia w przypadku nie wyrażenia przez Uprawnionego zgody na nagranie rozmowy. Haven Concierge poinformuje Klienta przed rozpoczęciem rozmowy telefonicznej o fakcie jej nagrywania.
4. Haven Concierge zastrzega sobie prawo do nieprzyjęcia Zlecenia:
   4.1 W przypadku braku możliwości wykonania usługi,
   4.2 Usługa, której zorganizowanie zleca Klient, jest niezgodna z prawem i jej realizacja narusza obowiązujące przepisy prawa,
   4.3 Zorganizowanie usługi, którą zleca Klient, jest sprzeczne z zasadami etycznymi, moralnymi i zasadami współżycia społecznego oraz wymaga użycia metod niezgodnych z prawem,
   4.4 Klient odmawia dokonania płatności w formie bezpośredniej przedpłaty dokonanej przez niego bezpośrednio na rzecz osoby, która ma dostarczyć towary lub usługi lub Haven Concierge
   4.5 Braku zgody Klienta na rozpoczęcie realizacji Zlecenia w sytuacji, gdy termin realizacji usługi organizacyjnej jest krótszy niż 14 dni od dnia przyjęcia Zlecenia.
5. W przypadkach wymienionych w ust. 4 Haven Concierge poinformuje Klienta o braku możliwości przyjęcia Zlecenia i jej powodach.
6. Klient po wykonaniu Zlecenia przez Haven Concierge otrzyma w wersji elektronicznej raport obejmujący wykorzystany z Pakietu godzin czas do realizacji Zlecenia oraz liczbę godzin i minut pozostałą do wykorzystania przez Klienta.
7. Minimalną jednostką rozliczeniową Zlecenia jest 15 minut.

§VII Reklamacje

1. Haven Concierge zobowiązuje się realizować Zlecenia Klienta zgodnie z zawartą Umową Świadczenia Usługi Concierge.
2. Wszelkie reklamacje w zakresie nienależytego wykonania przez Haven Concierge zobowiązań zawartych w niniejszym Regulaminie Klient może zgłaszać w dowolny sposób, np.
   2.1 Za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres Wykonawcy: kontakt@haven-concierge.pl,
   2.2 W sposób tradycyjny wysyłając pisemną reklamację na adres korespondencyjny Wykonawcy: Haven Concierge Monika Senderek, ul. Karwieńska 1K/0, 80-328 Gdańsk,
   2.3 Telefonicznie, dzwoniąc pod numer: 695 989 181.
3. Haven Concierge rozpozna reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych i poinformuje Klienta podjętej decyzji w sposób wskazany przez Klienta w piśmie reklamacyjnym.
4. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, opis reklamowanej usługi, datę zlecenia, dowód zakupu, sposób udzielenia odpowiedzi, a także konkretne żądanie Klienta związane ze składaną reklamacją. Jeżeli podane dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji, Haven Concierge zwróci się do Klienta składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresi
5. Odpowiedzialność za wady fizyczne lub prawne rzeczy nabytych przez Klienta, których nabycie lub dostarczenie organizowane było w ramach wykonywania świadczeń określonych w niniejszym Regulaminie usług oraz za wykonanie i jakość usług wykonywanych przez podmioty trzecie, o których organizację wystąpił Klient, ponoszą podmioty trzecie, od których nastąpiło nabycie towaru lub usługi.

§VIII Odstąpienie od umowy

1. Zgodnie z art 27. ustawy o prawach konsumenta (Dz. U. 2014, poz. 827) Klient, zawierając „umowę na odległość” – ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny – w terminie 14 dni kalendarzowych od daty zawarcia Umowy Świadczenia Usługi Concierge , chyba że Klient wyraził zgodę na wykonanie Zlecenia, o którym mowa §V niniejszego Regulaminu, przed upływem 14 dni kalendarzowych.
2. Klient może odstąpić od Umowy, składając Wykonawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy. Do zachowania terminu odstąpienia od Umowy wystarczy wysłanie przez Klienta oświadczenia przed upływem tego terminu.
3. Oświadczenie może być wysłane za pomocą tradycyjnej poczty, bądź drogą elektroniczną poprzez przesłanie oświadczenia na adres e-mail Wykonawcy lub przez złożenie oświadczenia na stronie internetowej Sprzedawcy – dane kontaktowe Wykonawcy zostały określone w § I ust 1. Oświadczenie można złożyć również na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminunoraz załącznik do ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe.
4. W przypadku przesłania oświadczenia przez Klienta drogą elektroniczną, Wykonawca niezwłocznie prześle Klientowi na podany przez niego adres e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
5. Skutki odstąpienia od Umowy:
   5.1 W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość Umowę uważa się za
   niezawartą.
   5.2 W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość, Wykonawca zwraca Klientowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od Umowy, wszystkie dokonane przez niego płatności.
   5.3 Zwrotu płatności Wykonawca dokona przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Klienta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie będzie się wiązało dla niego z żadnymi kosztami.
6. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w odniesieniu do Umowy:
   6.1 O świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przez rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy,
   6.2 W której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którym Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy,
   6.3 O świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych,przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem,wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczonodzień lub okres świadczenia usługi,
   6.4 O dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę utracie prawa odstąpienia od umowy.

§IX Polityka prywatności

1. Administratorem danych osobowych podawanych w trakcie zawierania umowy, przysyłania formularza kontaktowego jest Haven Concierge.
2. Cele i zakres przetwarzania danych, podmioty, którym dane będą przekazywane, jak i prawa osób, których dane dotyczą zostały opisane w Polityce prywatności dostępnej na stronie www.haven-concierge.pl

§X Pozasądowe i sądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów:
   1.1 Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów,po przez złożenie wniosku o wszczęcie mediacji lub wniosku o rozpatrzenie sprawy przez sądpolubowny. Wniosek należy złożyć po zakończeniu postępowania reklamacyjnego i w przypadku jeżeli obie strony sporu wyrażą na to zgodę. Wykaz Stałych Polubownych Sądów Konsumenckich działających przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej https://www.uokik.gov.pl i https://www.rf.gov.pl. Konsument może skorzystać także z bezpłatnej pomocy Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
   1.2 Haven Concierge wyraża zgodę na poddanie ewentualnych sporów wynikłych w związku z zawartymi umowami o dostarczenie Produktu na drodze postępowania mediacyjnego.
2. Sądowe sposoby rozpatrywania sporów:
   2.1 Rozstrzyganie sporów powstałych pomiędzy Wykonawcą, a Konsumentem zostaje poddane sądom właściwym zgodnie z postanowieniami powszechnie obowiązującego prawa polskiego.
   2.2 Rozstrzyganie sporów powstałych pomiędzy Wykonawcą a Klientem nie będącym
   Konsumentem zostaje poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Wykonawcy.
3. Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) NR 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich) Sprzedawca jako przedsiębiorca mający siedzibę w Unii zawierający internetowe umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług podaje łącze elektroniczne do platformy ODR (Online Dispute Resolution) umożliwiającej pozasądowe rozstrzyganie sporów: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
   Adres poczty elektronicznej Sprzedawcy: kontakt@haven-concierge.pl.

§XI Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Serwisu zawierane są zgodnie z prawem polskim.
2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie maja zastosowanie przepisy:
   2.1 Kodeksu Cywilnego z dnia 23 kwietnia 1964 r. ( Dz.U.1964.16.93 ze zm.)
   2.2 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r.
   (Dz.U.2002.144.1204 ze zm.)
   2.3 Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U.2014 poz. 827)
3. Haven Concierge zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, np. zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności i dostaw – w zakresie , w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu, zmiany technologii. Nowy Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej Serwisu internetowego https://haven-concierge.pl na podstronie Regulamin. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dacie zawarcia Umowy 
4. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 02.02.2026.